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Salesforce Basecamp Madrid 2018

Salesforce Basecamp Madrid 2018

¡En DIVISADERO, a Merkle company, no paramos de eventos!

Esta vez tuvimos el placer de no solamente asistir, sino también ser Platinum Sponsor de Salesforce Basecamp Madrid, que tuvo lugar el pasado 17 de mayo. Una jornada muy intensa y, desde luego, fascinante en el IFEMA, cuyos highlights os contamos a continuación.

El show que montó Salesforce España fue alucinante –la keynote arrancaba con un concierto que mezclaba una variedad de estilos musicales e instrumentos–, dejando al público impresionado y preparado para consumir más contenidos extraordinarios que no tardaron en llegar. De la mano de los empleados de Salesforce y distintos clientes (BBVA, T-Mobile, Trasmediterránea y muchos otros) pudimos ver cómo las diferentes Clouds ayudan a mejorar el negocio de las compañías.

Salesforce Basecamp Madrid 2018

Otro aspecto que Salesforce no deja de subrayar es el concepto “La economía de Salesforce” que se refiere a la huella que la compañía trata de dejar a nivel mundial. El impacto en el empleo y en el PIB de los países donde están presentes es extraordinario, y es que la compañía se ha marcado el hito de generar 3.3M de nuevos empleos para 2022.

La labor humanitaria de Salesforce no termina aquí, y es que siguen la regla del 1% para impulsar sus programas de voluntariado. Esta regla consiste en lo siguiente:

  • 1% del tiempo de sus empleados se dedica a tareas del voluntariado, ya sea a nivel local o participando en distintas misiones en países desfavorecidos.
  • 1% de los beneficios de la empresa se destinan  a este tipo de misiones.
  • 1% de los clientes de Salesforce son instituciones educativas y ONGs que utilizan sus distintos productos para mejorar sus procesos.

 

¡Todo un ejemplo a seguir!

Salesforce Economy

Volviendo a lo más techie, durante la keynote y, posteriormente, en las numerosas sesiones paralelas, pudimos ver el alcance de los productos de Salesforce en su esplendor. Partiendo de la premisa de que actualmente estamos viviendo la 4a revolución impulsada por la Inteligencia, Salesforce inyecta las capacidades de Machine Learning e Inteligencia Artificial en todas las soluciones, desde la gestión inteligente de las oportunidades dentro de la Sales Cloud, hasta la decisión automatizada de los canales de interacción dentro de la Marketing Cloud.

Desde DIVISADERO, a Merkle company, tuvimos el placer de impartir una charla acerca de unas de las más recientes adquisiciones de Salesforce dentro de la Marketing Cloud: Salesforce DMP, antiguamente la plataforma Krux. De la mano de nuestros especialistas, contamos la importancia de un enfoque omnicanal en la estrategia de marketing, e hicimos una demostración gráfica en tiempo real de cómo esta estrategia se puede desarrollar y seguir con la ayuda de Salesforce DMP.

Salesforce Basecamp Madrid 2018

 

Desde luego, fue una jornada de lo más impresionante, y el año que viene no dudaremos en volver a acompañar a Salesforce en su gran evento. Y vosotros, ¿habéis asistido a Salesforce Basecamp? ¿Qué es lo os lleváis de la jornada?

 

*Fuente de la imagen destacada e imagen 2: Salesforce.

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DMP, CXO y Advanced analytics, ¿por dónde empezar?

Vivimos en un entorno inundado por conceptos muchas veces ininteligibles: data driven strategy, omnicanalidad, DMP, CXO, transformación digital, etc. Pero ojo, antes de subirnos a la última moda y adquirir una solución tecnológica para suplir nuestras carencias en materia de datos, conviene pararse a pensar: ¿qué es lo que necesita mi organización? ¿dónde está y dónde quiere llegar? ¿cuál es la mejor forma de hacerlo?

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Más allá del DMP

Creo que la primera vez que me puse a trabajar con un DMP fue hace unos 3 años y desde el primer momento me pareció que era la pieza perfecta que sirve como nexo de unión entre el análisis y la activación. Pero no solo eso. Además, favorece una evolución más estratégica al ayudarnos a pasar del Performance Marketing (centrado en los canales de comunicación) al Omnichannel Marketing (centrado en los segmentos de usuarios).

Aunque ya estamos en 2018 y los Reyes Magos han pasado, os voy a decir cuál sería mi lista de deseos de funcionalidades que complementarían a las del DMP.

Mejorar la identificación de usuarios

Si bien casi todos los DMPs con los que he trabajado permiten gestionar múltiples IDs de usuario, en ninguno he podido encontrar unas cualidades que considero básicas: la flexibilidad y la libertad.

La gestión de IDs no es un simple “coger una cookie de prospecto y, cuando el usuario se loga, vincularle ese dispositivo”. Es mucho más. Es poder escoger qué grado de confianza nos va a dar la unión de IDs, es poder escoger si solo quiero trabajar con datos anónimos o datos vinculados a personas (aprovecho para recordaros la importancia Regulación General de Protección de Datos), es poder añadir nuevas fuentes de IDs cuando lo necesite, es poder crear mis propios algoritmos de matching, etc.

Si alguno está pensando que algo así podría considerarse su propia pieza de tecnología, tiene mi apoyo. Al igual que en un DMP buscamos centralizar la segmentación con la que vamos a trabajar, creo que la gestión de IDs tiene que estar en un módulo que pueda ser reutilizado por el resto del stack tecnológico en uso.

Gestión de los casos de uso

Si algo me ha enamorado de lo que he visto en algunas herramientas Marketing Automation, es la funcionalidad que te permite diseñar el flujo completo que va a experimentar el usuario (considero que Salesforce es un buen ejemplo). Esto es algo que todavía no he visto en ningún DMP y creo que facilitaría mucho la puesta en marcha de casos de uso.

A mayores –y esto es algo con lo que ya estamos empezando a lidiar en alguno de nuestros clientes–, surge una necesidad de priorizar casos de uso. Un usuario no es un ente estático que está en un segmento único, sino que este va a pertenecer a múltiples segmentos y su pertenencia irá variando en base a su comportamiento. Es por ello que algún usuario podría acabar dentro dos casos de uso distintos al mismo tiempo, exponiéndole a mensajes confusos.

En definitiva, lo que creo que se necesita es mejorar las capacidades de orquestación sobre las acciones que estamos llevando a cabo con nuestros usuarios.

Almacenamiento de datos sin limitación de tiempo

La mayoría de DMPs te permiten almacenar atributos de un usuario por un periodo de tiempo máximo de entre 90 y 180 días. Esto es algo que, en muchos casos, me parece positivo, ya que favorece el lanzamiento de acciones sobre el usuario mientras el dato es reciente.

A esto hay que añadirle que, en la mayoría de los casos, tratamos con cookies cuya volatilidad es bastante alta. Pero en cuanto nos movemos hacia una marketing basado en personas y no en proxies, pasa a ser necesario crear una visión única del usuario y para esto no nos sirve con tener un atributo 180 días. Es en este hueco donde se están empezando a ver Big Data Lakes.

Entorno de análisis avanzados

Si en el punto anterior terminábamos hablando de una base de datos que ofrezca una visión única de usuario, para sacarle valor va a hacer falta contar con un entorno de juegos donde podamos experimentar y poder extraer insights y crear modelos.

Los DMPs siempre han carecido de unas fuertes capacidades de análisis, y creo que, por cómo está evolucionando la industria, tenemos que empezar a pensar cómo los Data Scientist nos pueden ayudar a sacarle rendimiento al tan codiciado dato.

Espero haberme portado bien y que durante este año podamos ver todos estos deseos hechos realidad y al alcance de todos.

¡Ah! Y no dudéis en engrosar la lista de deseos con vuestros comentarios. 

Stay tuned!

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¿Y si escapamos juntos del reporting?

Estamos en un momento en el que hablamos continuamente de conceptos como Inteligencia Artificial, Machine Learning, automatización en la compra de medios o personalización de contenidos en base a audiencias. Son todo conceptos que tratan de hacer nuestro día a día más fácil, al tiempo que mejoramos la experiencia de nuestros clientes con nuestra marca. Siendo así, ¿por qué sigue habiendo tantas empresas que siguen estancadas en el uso de los datos solamente para apilar hojas con gráficos y tablas sobre la mesa de alguien?, ¿por qué algunos siguen estancados en los tiempos del reporting?

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Frequency Capping, el core de un DMP

DMP es uno de los términos de moda dentro del ámbito digital. Lo que hasta hace poco tiempo sonaba extraño, en 2017 es un término que está en boca de todo el mundo y del que todos queremos tener más información.

Desde hace poco tiempo, se viene hablando de DMP como una de las revoluciones del marketing digital. Gracias a su tecnología, los publicistas, las agencias, los medios, las compañías…,o sea, todas las partes implicadas en la compra programática de publicidad podrían optimizar el gasto publicitario evitando malgastarlo, en la medida de lo posible, e incrementar los ROI’s.

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DIVISADERO en Untagged Madrid 2016

El próximo miércoles, 9 de noviembre, se celebra en Madrid la primera edición del evento Untagged, Digital Analytics & Big Data Conference. Durante la jornada, asistiremos como patrocinadores y, además, impartiremos una charla sobre DMP bajo el título “DMP: segment & PUT your DATA to work” de la mano de Virginia Relea y Nicolás Lozano.

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