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People-Based Marketing: hacia el Customer Centric Strategy

Desde hace un tiempo a ahora, uno de los términos más usados en el mundillo del marketing es el de People-Based Marketing (nuestro compañero, Jaime Piedra, ya publicó este año un post sobre este tema). Al igual que compra programática[1], DMP (Data Management Platform) o GDPR, el People-Based Marketing (PBM) es una de las keywords de moda. Pero, ¿qué hay realmente detrás de esta expresión?LEER MÁS

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Salesforce Basecamp Madrid 2018

¡En DIVISADERO, a Merkle company, no paramos de eventos!

Esta vez tuvimos el placer de no solamente asistir, sino también ser Platinum Sponsor de Salesforce Basecamp Madrid, que tuvo lugar el pasado 17 de mayo. Una jornada muy intensa y, desde luego, fascinante en el IFEMA, cuyos highlights os contamos a continuación.

El show que montó Salesforce España fue alucinante –la keynote arrancaba con un concierto que mezclaba una variedad de estilos musicales e instrumentos–, dejando al público impresionado y preparado para consumir más contenidos extraordinarios que no tardaron en llegar. De la mano de los empleados de Salesforce y distintos clientes (BBVA, T-Mobile, Trasmediterránea y muchos otros) pudimos ver cómo las diferentes Clouds ayudan a mejorar el negocio de las compañías.

Salesforce Basecamp Madrid 2018

Otro aspecto que Salesforce no deja de subrayar es el concepto “La economía de Salesforce” que se refiere a la huella que la compañía trata de dejar a nivel mundial. El impacto en el empleo y en el PIB de los países donde están presentes es extraordinario, y es que la compañía se ha marcado el hito de generar 3.3M de nuevos empleos para 2022.

La labor humanitaria de Salesforce no termina aquí, y es que siguen la regla del 1% para impulsar sus programas de voluntariado. Esta regla consiste en lo siguiente:

  • 1% del tiempo de sus empleados se dedica a tareas del voluntariado, ya sea a nivel local o participando en distintas misiones en países desfavorecidos.
  • 1% de los beneficios de la empresa se destinan  a este tipo de misiones.
  • 1% de los clientes de Salesforce son instituciones educativas y ONGs que utilizan sus distintos productos para mejorar sus procesos.

 

¡Todo un ejemplo a seguir!

Salesforce Economy

Volviendo a lo más techie, durante la keynote y, posteriormente, en las numerosas sesiones paralelas, pudimos ver el alcance de los productos de Salesforce en su esplendor. Partiendo de la premisa de que actualmente estamos viviendo la 4a revolución impulsada por la Inteligencia, Salesforce inyecta las capacidades de Machine Learning e Inteligencia Artificial en todas las soluciones, desde la gestión inteligente de las oportunidades dentro de la Sales Cloud, hasta la decisión automatizada de los canales de interacción dentro de la Marketing Cloud.

Desde DIVISADERO, a Merkle company, tuvimos el placer de impartir una charla acerca de unas de las más recientes adquisiciones de Salesforce dentro de la Marketing Cloud: Salesforce DMP, antiguamente la plataforma Krux. De la mano de nuestros especialistas, contamos la importancia de un enfoque omnicanal en la estrategia de marketing, e hicimos una demostración gráfica en tiempo real de cómo esta estrategia se puede desarrollar y seguir con la ayuda de Salesforce DMP.

Salesforce Basecamp Madrid 2018

 

Desde luego, fue una jornada de lo más impresionante, y el año que viene no dudaremos en volver a acompañar a Salesforce en su gran evento. Y vosotros, ¿habéis asistido a Salesforce Basecamp? ¿Qué es lo os lleváis de la jornada?

 

*Fuente de la imagen destacada e imagen 2: Salesforce.

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Adobe Summit EMEA 2018

Este mes de mayo, como ya viene siendo costumbre, hemos tenido la oportunidad de asistir a Adobe Summit EMEA 2018 en su versión europea que llega un poco más tarde del que se realizó en Estados Unidos en marzo. Además, este año, DIVISADERO, al estar en pleno proceso de integración en Merkle, se ha sumado a la esponsorización de este evento contando con un stand propio, lo cual seguiremos haciendo en las próximas ediciones.LEER MÁS

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Medición ROPO ¿utopía o realidad?

Uno de los patrones de compra más comunes actualmente entre los consumidores sigue el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), o, lo que es lo mismo, informarse de manera online de los productos para terminar comprándolos en tienda física.

Es una práctica muy conocida dentro del marketing, pero de la que realmente no se ha hablado tanto a pesar de que el 65% de los usuarios afirma realizar este tipo de práctica según un estudio de Retail Dive.

¿Creéis que es posible medir realmente el efecto ROPO?

Nos encontramos inmersos en una corriente de marketing y tecnología “martech”, marcada por grandes iniciativas de omnicanalidad, activación de datos, identificación única de usuarios, medición de ROI, etc. Estoy más que convencida que llevar a cabo cualquiera de ellas es más que posible, pero hay que estar dispuestos a romper con ciertas ideas preconcebidas y apostar por la innovación.

En este caso por ejemplo, la medición del efecto ROPO va del todo vinculada con la iniciativa del cálculo del ROI (retorno de inversión). La mayoría de las empresas invierten una parte importante de su presupuesto en publicidad, ya sea online u offline, no siendo siempre fácil calcular el retorno de inversión desembolsada.

Si nos centramos puramente en el canal online, cada vez es más sencillo conocer la efectividad de las diferentes acciones de inversión realizadas, gracias a la aplicación de tecnología para conocer la atribución hacia la conversión de las mismas.

Pero, ¿qué sucede con todas aquellas conversiones que se producen en el punto de venta físico? Realmente, medir el efecto ROPO responde a ser capaces de resolver esta ecuación:

 

efecto-ropo

Obviamente, la puesta en práctica de esta iniciativa, variará en función del tipo de empresa, industria, producto o red de distribución de venta disponible.

Pero, ¿qué deberíamos tener en cuenta si decidimos lanzarnos hacia un proyecto de medición del efecto ROPO?

  • El ámbito de actuación y territorio geográfico de puntos de venta
  • Preferiblemente, evitar la competencia de objetivos entre los diferentes canales de venta
  • Decidir el canal publicitario a tener en cuenta en el proyecto, idealmente mobile
  • Buscar la tecnología apropiada para la identificación de usuarios en el mundo online y en el punto de venta offline
  • Pensar en la dinámica de venta más idónea para conseguir la interacción del usuario con el punto de venta físico
  • Conseguir la involucración activa de todos los departamentos necesarios de tu organización
  • Nunca olvidar la necesidad de que el equipo de ventas sea tu aliado número 1, ya que de ellos depende el éxito final del proyecto

 

Para concluir respondiendo a la pregunta inicial, en mi opinión, la medición del efecto ROPO es una realidad.

Tecnológicamente es posible y ya hay varias empresas españolas que lo están llevando a cabo, especialmente de la vertical de retail. De todas maneras, para evaluar el ROI de este tipo de proyectos es muy importante considerar que no podemos centrarnos en una escala temporal cortoplacista, ya que el beneficio inmediato obtenido no tiene por qué verse traducido en ingresos mayores a la inversión realizada, sino en obtención de datos de una nueva fuente, en identificación del consumidor y mayor conocimiento del comportamiento del mismo en diferentes canales, lo cual no resta atractivo a la medición del efecto ROPO.

¿Vosotros qué opináis? Estaremos encantados si queréis compartir vuestras experiencias en efecto ROPO con nosotros.

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DIVISADERO en el Web Summit 2017 de Lisboa

La semana pasada, dos miembros del equipo de DIVISADERO tuvimos la oportunidad de disfrutar de la novena edición del Web Summit, la segunda celebrada en Lisboa. Con la presencia de más de 60.000 asistentes de unos 170 países distintos, y las charlas de más de 1.200 conferenciantes, Lisboa se convirtió, del 6 al 9 de noviembre, en la capital global de la tecnología y el mundo digital.

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¿Dónde se va mi presupuesto de publicidad?

Uno de los grandes lemas o principios de la corriente publicitaria actual es “entregar el mensaje adecuado, a la persona correcta y en el momento preciso”. Sin embargo:

– ¿Estamos todos seguros de estar siguiendo esta estrategia?

– O, lo que es más importante aún, ¿tenemos datos e insights de estar aplicando correctamente esta práctica?

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¿Y si escapamos juntos del reporting?

Estamos en un momento en el que hablamos continuamente de conceptos como Inteligencia Artificial, Machine Learning, automatización en la compra de medios o personalización de contenidos en base a audiencias. Son todo conceptos que tratan de hacer nuestro día a día más fácil, al tiempo que mejoramos la experiencia de nuestros clientes con nuestra marca. Siendo así, ¿por qué sigue habiendo tantas empresas que siguen estancadas en el uso de los datos solamente para apilar hojas con gráficos y tablas sobre la mesa de alguien?, ¿por qué algunos siguen estancados en los tiempos del reporting?

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Adobe Summit: MAKE EXPERIENCE YOUR BUSINESS

Otro año más, el equipo de DIVISADERO ha tenido el placer de acudir a Adobe Summit EMEA, una celebración del marketing digital que el fabricante organiza anualmente en Estados Unidos y Europa, en este caso en Londres. Tras 3 días cargados de ponencias y reuniones, hemos querido compartir esta experiencia con vosotros, nuestros lectores.

El lema del evento este año ha sido MAKE EXPERIENCE YOUR BUSINESS y, naturalmente, giraba alrededor del concepto “experiencia”. Es, precisamente, por poner foco en la experiencia total del usuario y no únicamente en el lado marketiniano, que Adobe ha dado un giro a su estrategia go-to-market: ahora, la antigua Marketing Cloud pasa a llamarse Experience Cloud, a su vez dividida en tres sub-cloud: Analytics Cloud, Advertising Cloud y Marketing Cloud.

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dmexco 2016: Digital is Everything, Not Everything is Digital

La semana pasada tuvimos el placer de asistir a dmexco, una de las exposiciones y conferencias más aclamadas dentro del mundo del marketing digital. Este año su alcance ha sorprendido incluso a los organizadores, y es que ha contado con 50.000 visitantes, más de 1.000 expositores distribuidos en varios pabellones, y casi 600 ponentes con un sinfín de discursos y debates.

El lema que ha dirigido el evento este año ha sido un tanto ambiguo y cautivador:

dmexco 2016

Fuente: web dmexco

“Digital lo es todo, no todo es digital”.

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Tag Management: grado de madurez digital en el mercado español

Hace unos meses os presentábamos los resultados del estudio que desde DIVISADERO habíamos realizado sobre la madurez digital en la disciplina de Analítica Web dentro del mercado español. Por resumirlo en cuatro palabras, pudimos observar que mientras un porcentaje altísimo (93%) de empresas españolas disponían de una solución de Analítica Web desplegada en sus activos digitales, sólo un 31% de ellas realmente se aprovechaban de una medición precisa y adaptada a sus necesidades particulares. Os explicábamos también por qué una medición personalizada es clave para una acertada estrategia digital, y cuáles son los primeros pasos para llegar a ella.

Pero, ¿qué ocurre en el panorama de otra disciplina digital, vital e imprescindible para el correcto funcionamiento de una medición personalizada, – Tag Management?

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