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CDP Series parte II: Tealium AudienceStream

Para llevar a cabo estrategias customer-centric debemos situar al cliente en el medio de la estrategia digital y poder ofrecerle acciones de marketing y ventas personalizadas que den solución a las necesidades que tiene, ofreciendo experiencias personalizadas basadas en datos. Es aquí donde los Customer Data Platform ponen a nuestra disposición un sinfín de posibilidades para ayudarnos a conseguirlo.

Últimamente, en la industria parece que está de moda hablar de los Customer Data Platform, más conocidos como CDP. Dentro del amplio ecosistema tecnológico, tenemos varios fabricantes de tecnología apostando fuerte por este tipo de plataformas que, entre otras funcionalidades, nos permiten tener las siguientes ventajas:LEER MÁS

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Capacidades core CDP

¿Cuáles son las capacidades core de la tecnología CDP?

La tecnología CDP consta de dos tipos de características: en primer lugar, unos requisitos básicos que todas las herramientas tienen que cumplir para estar incluidos en esta categoría y, adicionalmente, una serie de capacidades extra que son las que los distintos partners tecnológicos pueden utilizar para mostrarse diferenciales con respecto a la competencia.

– Integración: capacidad de ingerir datos de clientes de nivel individual de varias fuentes, online y offline, en tiempo real y en formato batch. Estos datos se consolidan en una serie de esquemas que reflejan los atributos bajo los cuales podremos operar posteriormente.

– Identity Resolution: capacidad de consolidar perfiles a nivel de persona y conectar atributos a identidades; vinculando las múltiples interacciones a través de varios canales a un solo individuo, una vez que han sido identificados personalmente y deduplicar los registros de los clientes.

– Gestión de audiencias y journeys: el CDP nos permite crear y administrar las audiencias, así como orquestar los datos del cliente tanto a nivel de atributo, como a nivel de audiencia, a través de los diferentes puntos de contacto.

– Gestión de datos a escala para cumplir con las necesidades de grandes corporaciones que disponen grandes cantidades de información y necesitan un procesamiento rápido y ágil. Es decir, que los CDPs están pensados para escalar rápidamente y que puedan cubrir las necesidades de las organizaciones más exigentes.

Si pensamos en la cantidad y el tipo de dato que tenemos en las plataformas CDP, es muy comprensible que haya proveedores que intenten añadir más funcionalidades para sacarle más partido a sus Customer Data Platforms. Entre ellas, caben destacar:

– Data Quality & Transformation: hay plataformas CDPs que incluyen funcionalidades para limpiar, homogeneizar y validar el dato proveniente de las distintas fuentes, garantizando así la calidad, precisión y relevancia del mismo.

– Reporting: en el anterior listado de funcionalidades de los CDPs contar con un entorno de exploración y visualización de datos no es un requisito, aún así hay varios proveedores tecnológicos que sí han optado por incluir esta funcionalidad.

– Personalización: por su capacidad de aunar tanto cookies como identificadores propios, hay proveedores que han querido facilitar la capacidad de activación de la visión única del usuario y han incluido un módulo de personalización dentro de la herramienta.

– Análisis predictivo: del comportamiento y necesidades del cliente, enriqueciendo su perfil con componentes predictivos para obtener mejores insights y realizar una activación más efectiva.

– Machine Learning: posibilidad de enriquecer los datos, por ejemplo, mediante la creación de modelos de propensión (de compra, de engagment, de churn, etc.) y aplicarlos a través de múltiples sistemas externos.

¿Te gustaría saber más de esta tecnología? Descárgate nuestro paper sobre el CDP y comienza el camino hacia el conocimiento total de tus clientes.

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Estrategia del Dato y CDP

Estrategia del dato y tecnología CDP para conocer a nuestros clientes

La gestión de los datos de cliente no es nada novedoso. Desde hace décadas, la tecnología ha ido avanzando y desarrollándose para ofrecer herramientas cada vez más útiles en el camino hacia el conocimiento del cliente.

En la década de los 90, los CRM nacieron con el objetivo de gestionar las relaciones con los consumidores y prospectos, al tiempo que permitían analizar los datos para mejorar las estrategias de venta y retención. No obstante, esta herramienta presentaba ciertas limitaciones ya que solo administraba la información de los clientes registrados y usaba solamente datos de primera parte predefinidos. Años más tarde, con la llegada de la solución DMP, ya fue posible crear audiencias y compartirlas con el resto del stack de marketing, trabajando con datos de segunda y tercera parte al mismo tiempo que se segmentaban IDs anónimos.

No obstante, todas estas soluciones no daban respuesta a la siguiente cuestión: ¿Cómo podemos centralizar la recolección de datos, unificar los perfiles de cliente de las diferentes fuentes, crear y gestionar las audiencias y activar los segmentos según cada canal? Los CDPs, Customer Data Platforms, han nacido para satisfacer esta necesidad.

En Merkle | DIVISADERO hemos lanzado nuestro ePaper «El Camino hacia el Conocimiento del Cliente»; una guía en la que detallamos las oportunidades que ofrece la tecnología CDP para crear una visión única de los consumidores, en tiempo real y a través de todas las plataformas y canales. ¿Quieres dar el siguiente paso en tu estrategia de personalización?

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