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Medición ROPO ¿utopía o realidad?

Uno de los patrones de compra más comunes actualmente entre los consumidores sigue el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), o, lo que es lo mismo, informarse de manera online de los productos para terminar comprándolos en tienda física.

Es una práctica muy conocida dentro del marketing, pero de la que realmente no se ha hablado tanto a pesar de que el 65% de los usuarios afirma realizar este tipo de práctica según un estudio de Retail Dive.

¿Creéis que es posible medir realmente el efecto ROPO?

Nos encontramos inmersos en una corriente de marketing y tecnología “martech”, marcada por grandes iniciativas de omnicanalidad, activación de datos, identificación única de usuarios, medición de ROI, etc. Estoy más que convencida que llevar a cabo cualquiera de ellas es más que posible, pero hay que estar dispuestos a romper con ciertas ideas preconcebidas y apostar por la innovación.

En este caso por ejemplo, la medición del efecto ROPO va del todo vinculada con la iniciativa del cálculo del ROI (retorno de inversión). La mayoría de las empresas invierten una parte importante de su presupuesto en publicidad, ya sea online u offline, no siendo siempre fácil calcular el retorno de inversión desembolsada.

Si nos centramos puramente en el canal online, cada vez es más sencillo conocer la efectividad de las diferentes acciones de inversión realizadas, gracias a la aplicación de tecnología para conocer la atribución hacia la conversión de las mismas.

Pero, ¿qué sucede con todas aquellas conversiones que se producen en el punto de venta físico? Realmente, medir el efecto ROPO responde a ser capaces de resolver esta ecuación:

 

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Obviamente, la puesta en práctica de esta iniciativa, variará en función del tipo de empresa, industria, producto o red de distribución de venta disponible.

Pero, ¿qué deberíamos tener en cuenta si decidimos lanzarnos hacia un proyecto de medición del efecto ROPO?

  • El ámbito de actuación y territorio geográfico de puntos de venta
  • Preferiblemente, evitar la competencia de objetivos entre los diferentes canales de venta
  • Decidir el canal publicitario a tener en cuenta en el proyecto, idealmente mobile
  • Buscar la tecnología apropiada para la identificación de usuarios en el mundo online y en el punto de venta offline
  • Pensar en la dinámica de venta más idónea para conseguir la interacción del usuario con el punto de venta físico
  • Conseguir la involucración activa de todos los departamentos necesarios de tu organización
  • Nunca olvidar la necesidad de que el equipo de ventas sea tu aliado número 1, ya que de ellos depende el éxito final del proyecto

 

Para concluir respondiendo a la pregunta inicial, en mi opinión, la medición del efecto ROPO es una realidad.

Tecnológicamente es posible y ya hay varias empresas españolas que lo están llevando a cabo, especialmente de la vertical de retail. De todas maneras, para evaluar el ROI de este tipo de proyectos es muy importante considerar que no podemos centrarnos en una escala temporal cortoplacista, ya que el beneficio inmediato obtenido no tiene por qué verse traducido en ingresos mayores a la inversión realizada, sino en obtención de datos de una nueva fuente, en identificación del consumidor y mayor conocimiento del comportamiento del mismo en diferentes canales, lo cual no resta atractivo a la medición del efecto ROPO.

¿Vosotros qué opináis? Estaremos encantados si queréis compartir vuestras experiencias en efecto ROPO con nosotros.

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DIVISADERO ganadora en la X Edición de los Premios Marketing de Asturias

El pasado martes, 27 de junio, fuimos seleccionados ganadores en la X Edición de los Premios Marketing de Asturias, concretamente, para la categoría Investigación de Mercados, certamen organizado por el Club de Marketing de Asturias.

Las propuestas que hemos presentado, forman parte de una iniciativa de research cuyas piezas nos gusta creer que hacen crecer a nuestro clientes (y a nosotros, también). Es una apuesta por la divulgación del estado del mercado en el que nos encontramos y un facilitador de conocimiento para impulsar a las empresas y ayudarles a cumplir sus objetivos de negocio usando el entorno digital como herramienta.
En esta iniciativa encontramos dos piezas fundamentales en nuestro día a día y, cada vez más, el de las empresas con las que hablamos:

– El Barómetro sobre la madurez digital de los sectores más representativos de la economía española.

The Voice of Industry, un vistazo a herramientas, fabricantes y empresas del mercado del marketing digital.

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Adobe Summit: MAKE EXPERIENCE YOUR BUSINESS

Otro año más, el equipo de DIVISADERO ha tenido el placer de acudir a Adobe Summit EMEA, una celebración del marketing digital que el fabricante organiza anualmente en Estados Unidos y Europa, en este caso en Londres. Tras 3 días cargados de ponencias y reuniones, hemos querido compartir esta experiencia con vosotros, nuestros lectores.

El lema del evento este año ha sido MAKE EXPERIENCE YOUR BUSINESS y, naturalmente, giraba alrededor del concepto “experiencia”. Es, precisamente, por poner foco en la experiencia total del usuario y no únicamente en el lado marketiniano, que Adobe ha dado un giro a su estrategia go-to-market: ahora, la antigua Marketing Cloud pasa a llamarse Experience Cloud, a su vez dividida en tres sub-cloud: Analytics Cloud, Advertising Cloud y Marketing Cloud.

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El qué, por qué y cómo de la transformación digital

¿Qué es la transformación digital?

La transformación o revolución digital es una transición de la generación de valor tradicional basada en la fuerza productiva e industria automatizada, a la generación de valor a través de lo conectividad, automatización y optimización digital de procesos, que se ve facilitada gracias a la tecnología conectada y al cambio de necesidades y comportamientos de la sociedad de nuestros tiempos.  

Por tanto, la transformación digital está compuesta de tres ejes fundamentales:

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Easy to play, difficult to master

Recuerdo hace unos diez años cuando el director general de una gran inmobiliaria venía decidiendo los colores de los botones y de los baners de su por aquel entonces web de promociones, con el argumento de que era lo que le gustaba a los clientes,con clientes, él se refería a los visitantes de su web… dudo que conociera a muchos.

Quien más y quien menos hemos vivido esta experiencia cambiando los sujetos, sustitúyase director general por diseñador y botón por posición de la foto, eso sí, mismos resultados.

Diez años después se siguen tomando decisiones por criterios arbitrarios. La diferencia con respecto a esa época es que hoy contamos con dos cosas, tecnología adaptada para quien toman esas decisiones y conocimiento basado en experiencia.LEER MÁS

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Festival of Marketing 2016: un viaje al mundo digital

El evento

Un año más hemos asistido al Festival of Marketing, con más de 3.000 profesionales del marketing, marcas y agencias. Seniors, amateurs, analistas, técnicos, data geeks, social gurús o media lovers, todos han podido sacar provecho al #FOM16.

Diseñado por marketers, para marketers, es un evento que cada año reúne a miles de profesionales con más de 200 speakers que se reparten entre ellos unas 160 horas de contenido. Los ponentes son perfiles que van desde Digital Specialist en la cima de su carrera, hasta los CMOs más difíciles de contactar, todos reunidos en un solo festival para compartir los secretos de su éxito.

Content: Takeaways

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dmexco 2016: Digital is Everything, Not Everything is Digital

La semana pasada tuvimos el placer de asistir a dmexco, una de las exposiciones y conferencias más aclamadas dentro del mundo del marketing digital. Este año su alcance ha sorprendido incluso a los organizadores, y es que ha contado con 50.000 visitantes, más de 1.000 expositores distribuidos en varios pabellones, y casi 600 ponentes con un sinfín de discursos y debates.

El lema que ha dirigido el evento este año ha sido un tanto ambiguo y cautivador:

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Fuente: web dmexco

“Digital lo es todo, no todo es digital”.

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MeasureCamp Madrid 2016

Un año más asistiremos como patrocinadores a una nueva edición de MeasureCamp en Madrid. La sesión del año pasado nos ha resultado muy interesante y no hemos dudado en repetir. Este año, además, impartiremos dos charlas en las que estamos trabajando actualmente y que os desvelaremos en unos días 😉

El objetivo de este encuentro, dirigido a todo tipo de profesionales de la medición online, no es otro que intercambiar ideas, nuevas o no, entre los asistentes. Una jornada, muy enriquecedora, en la que se suceden diversas conferencias de contenido abierto a las que puedes asistir como ponente y/u oyente.

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Tag Management: grado de madurez digital en el mercado español

Hace unos meses os presentábamos los resultados del estudio que desde DIVISADERO habíamos realizado sobre la madurez digital en la disciplina de Analítica Web dentro del mercado español. Por resumirlo en cuatro palabras, pudimos observar que mientras un porcentaje altísimo (93%) de empresas españolas disponían de una solución de Analítica Web desplegada en sus activos digitales, sólo un 31% de ellas realmente se aprovechaban de una medición precisa y adaptada a sus necesidades particulares. Os explicábamos también por qué una medición personalizada es clave para una acertada estrategia digital, y cuáles son los primeros pasos para llegar a ella.

Pero, ¿qué ocurre en el panorama de otra disciplina digital, vital e imprescindible para el correcto funcionamiento de una medición personalizada, – Tag Management?

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3D Strategy: conectar Digital, Design & Data

He pasado los últimos 20 años saltando de la definición de procesos y la consultoría interna al marketing más tradicional y de ahí al loyalty; de la fidelización a la tecnología y de lo digital a ser un “data believer”. Ahora he querido retomar la docencia con un reto que me ilusiona y me pone el vello de punta: dirigir un Programa Executive en Transformación Digital. Es en ese momento cuando sientes -a modo de imperativo académico- que toca resumir en una línea los motivos que hacen exitosa una estrategia digital. Aunque aceptar el reto sería pretencioso, es posible que fuera más fácil -y seguro que más cool- resumirlo en una nube de tags. Y que el lector haga sus conexiones.

Por supuesto en esa “Tag Cloud” aparecen conceptos como engagement, connection, conversion, metrics, storytelling, contribution, attribution, video, digital, data, etc. Al final, siempre quedaría el reto de resumir todo en una “tagline”. Una “declaración” que sea autocontenida y que llegue al corazón, para después conectar con el cerebro. Lo dejo para el final. No obstante, creo que si el dato es el pegamento universal que conecta todo en la era digital, hay un ingrediente adicional que transforma lo complejo en sencillo: Design.

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