Divisadero

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Observatorio Merkle Spain MarDaTech

Desde DIVISADERO, a Merkle Company, continuamos compartiendo conocimiento como líderes en el sector.

Este estudio te ayudará a entender las principales áreas de conocimiento que se requieren para acometer una exitosa estrategia alrededor del DATO en la gestión analítica. El Observatorio MarDaTech (Marketing, Data & Technology) es un repaso de la situación actual del mercado español, en relación al nivel de penetración y adopción de este tipo de tecnologías.

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Es uno de los pilares más importantes y racionales que nos ayudan a construir y mantener la visión privilegiada que DIVISADERO tiene del mercado español, en relación a la gestión analítica.LEER MÁS

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Salesforce Basecamp Madrid 2018

Salesforce Basecamp Madrid 2018

¡En DIVISADERO, a Merkle company, no paramos de eventos!

Esta vez tuvimos el placer de no solamente asistir, sino también ser Platinum Sponsor de Salesforce Basecamp Madrid, que tuvo lugar el pasado 17 de mayo. Una jornada muy intensa y, desde luego, fascinante en el IFEMA, cuyos highlights os contamos a continuación.

El show que montó Salesforce España fue alucinante –la keynote arrancaba con un concierto que mezclaba una variedad de estilos musicales e instrumentos–, dejando al público impresionado y preparado para consumir más contenidos extraordinarios que no tardaron en llegar. De la mano de los empleados de Salesforce y distintos clientes (BBVA, T-Mobile, Trasmediterránea y muchos otros) pudimos ver cómo las diferentes Clouds ayudan a mejorar el negocio de las compañías.

Salesforce Basecamp Madrid 2018

Otro aspecto que Salesforce no deja de subrayar es el concepto “La economía de Salesforce” que se refiere a la huella que la compañía trata de dejar a nivel mundial. El impacto en el empleo y en el PIB de los países donde están presentes es extraordinario, y es que la compañía se ha marcado el hito de generar 3.3M de nuevos empleos para 2022.

La labor humanitaria de Salesforce no termina aquí, y es que siguen la regla del 1% para impulsar sus programas de voluntariado. Esta regla consiste en lo siguiente:

  • 1% del tiempo de sus empleados se dedica a tareas del voluntariado, ya sea a nivel local o participando en distintas misiones en países desfavorecidos.
  • 1% de los beneficios de la empresa se destinan  a este tipo de misiones.
  • 1% de los clientes de Salesforce son instituciones educativas y ONGs que utilizan sus distintos productos para mejorar sus procesos.

 

¡Todo un ejemplo a seguir!

Salesforce Economy

Volviendo a lo más techie, durante la keynote y, posteriormente, en las numerosas sesiones paralelas, pudimos ver el alcance de los productos de Salesforce en su esplendor. Partiendo de la premisa de que actualmente estamos viviendo la 4a revolución impulsada por la Inteligencia, Salesforce inyecta las capacidades de Machine Learning e Inteligencia Artificial en todas las soluciones, desde la gestión inteligente de las oportunidades dentro de la Sales Cloud, hasta la decisión automatizada de los canales de interacción dentro de la Marketing Cloud.

Desde DIVISADERO, a Merkle company, tuvimos el placer de impartir una charla acerca de unas de las más recientes adquisiciones de Salesforce dentro de la Marketing Cloud: Salesforce DMP, antiguamente la plataforma Krux. De la mano de nuestros especialistas, contamos la importancia de un enfoque omnicanal en la estrategia de marketing, e hicimos una demostración gráfica en tiempo real de cómo esta estrategia se puede desarrollar y seguir con la ayuda de Salesforce DMP.

Salesforce Basecamp Madrid 2018

 

Desde luego, fue una jornada de lo más impresionante, y el año que viene no dudaremos en volver a acompañar a Salesforce en su gran evento. Y vosotros, ¿habéis asistido a Salesforce Basecamp? ¿Qué es lo os lleváis de la jornada?

 

*Fuente de la imagen destacada e imagen 2: Salesforce.

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Adobe Summit EMEA 2018

Este mes de mayo, como ya viene siendo costumbre, hemos tenido la oportunidad de asistir a Adobe Summit EMEA 2018 en su versión europea que llega un poco más tarde del que se realizó en Estados Unidos en marzo. Además, este año, DIVISADERO, al estar en pleno proceso de integración en Merkle, se ha sumado a la esponsorización de este evento contando con un stand propio, lo cual seguiremos haciendo en las próximas ediciones.LEER MÁS

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Transformación Digital de la Caverna

Cada vez más a menudo tenemos dispositivos que nos muestran KPIs. Salimos a correr y el reloj nos indica la cantidad de kilómetros que hemos recorrido, la velocidad media, máxima y las calorías consumidas estimadas. La báscula nos indica cómo de satisfechos deberíamos estar con nuestra dieta. El recuento de notificaciones en WhatsApp nos dice lo socialmente integrados que estamos, Google nos recuerda la cantidad de ciudades nuevas en las que hemos estado el último mes, etc. Nos hemos convertido, poco a poco, en analistas digitales de nuestra propia vida.

Si mañana integrásemos todo este dato en un dashboard sería relativamente fácil descubrir cuánto de felices deberíamos permitirnos ser y qué complejos negativos deberíamos sufrir.

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Compra Programática e Inteligencia Artificial, un nuevo reto en la optimización de presupuestos publicitarios

Según los últimos estudios realizados por Juniper Research, se calcula que, a lo largo de 2018, los anunciantes perderán aproximadamente 19K millones de dólares en actividades publicitarias fraudulentas en todo el mundo, lo que equivale a unos 51 millones de dólares al día. Esta cifra, que representa publicidad online y en dispositivos móviles, aumentará hasta alcanzar los 44 mil millones de dólares en 2022. El panorama se complica aún más si tenemos en cuenta dos factores:

  • Por un lado, que Facebook y Google –quienes operan como Walled Garden (jardines amurallados), restringiendo el flujo de datos para una medición independiente del rendimiento publicitario – representan más del 60% del gasto publicitario digital.
  • Por otro lado, los estafadores están desarrollando nuevos software que permiten imitar la actividad publicitaria real, incluidos los clics simulados, los movimientos del mouse y las cuentas de las redes sociales.

 

Así pues, la Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning serán cruciales para analizar diariamente la gran cantidad de datos generados por las actividades publicitarias y minimizar las pérdidas debidas al fraude.

Inversión en publicidad

Los profesionales del marketing están cada vez más preocupados y quieren saber dónde se invierten sus presupuestos publicitarios. “Pedimos a las plataformas que ofrezcan una visibilidad del 60-70% para empezar. Si no pueden entregar eso, no los incorporamos a bordo”, dice Gopa Kumar, vicepresidente ejecutivo de Isobar India.

En ese sentido, estos profesionales del marketing están pasando de una estrategia basada en inventario, a una basada en la audiencia, y están aprovechando los datos para construir una estrategia de audiencia más sólida, programática y esclarecedora.

Según el estudio de Juniper Research, aquellas plataformas que aprovechen la Inteligencia Artificial para fines relacionados con la localización y segmentación de usuarios, representarán el 74% del gasto publicitario online total para 2022. Pero al mismo tiempo, estas plataformas deberán centrarse en nuevas fuentes de datos para mejorar la competencia de sus algoritmos de inteligencia artificial. Por lo tanto, los datos procedentes de los dispositivos IoT (Internet de las cosas), los acuerdos de intercambio de información y la identificación de usuarios cross-device serán muy demandados.

Compra programática

La compra programática, alimentada por IA, supone un nuevo avance en la predicción, probando nuevas formas de invertir en publicidad de manera más efectiva y aprovechando eficazmente el poder de la IA para segmentar dinámicamente a cada usuario. Con ello, se puede diferenciar con precisión entre usuarios, pujando por aquellos que más aportan a la cuenta de resultados y, por ende, son más valiosos al generar conversiones más eficientes.

A través del desarrollo de las tecnologías de compra de Deep Learning, ya se pueden obtener grandes mejoras en el ROI de las campañas, así como construir automáticamente algoritmos de compra personalizados para cada cliente, que escala y aprende por sí mismo.

Además, cuantos más datos se proporcionen a los algoritmos Deep Learning, mejores serán los resultados, lo que significa que, con el tiempo, el algoritmo envejece y se vuelve más “inteligente”. Estas tecnologías también permiten ajustar automáticamente las activaciones en respuesta a la dinámica cambiante del mercado, incluida la modificación de nuevas creatividades, el cambio del contenido del sitio web o la incorporación de diferencias estacionales.

En definitiva, el futuro parece venir acompañado de fraude en las actividades publicitarias, pero las posibilidades para reducirlo al máximo cada vez están más al alcance de todo profesional del marketing.

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Medición ROPO ¿utopía o realidad?

Uno de los patrones de compra más comunes actualmente entre los consumidores sigue el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), o, lo que es lo mismo, informarse de manera online de los productos para terminar comprándolos en tienda física.

Es una práctica muy conocida dentro del marketing, pero de la que realmente no se ha hablado tanto a pesar de que el 65% de los usuarios afirma realizar este tipo de práctica según un estudio de Retail Dive.

¿Creéis que es posible medir realmente el efecto ROPO?

Nos encontramos inmersos en una corriente de marketing y tecnología “martech”, marcada por grandes iniciativas de omnicanalidad, activación de datos, identificación única de usuarios, medición de ROI, etc. Estoy más que convencida que llevar a cabo cualquiera de ellas es más que posible, pero hay que estar dispuestos a romper con ciertas ideas preconcebidas y apostar por la innovación.

En este caso por ejemplo, la medición del efecto ROPO va del todo vinculada con la iniciativa del cálculo del ROI (retorno de inversión). La mayoría de las empresas invierten una parte importante de su presupuesto en publicidad, ya sea online u offline, no siendo siempre fácil calcular el retorno de inversión desembolsada.

Si nos centramos puramente en el canal online, cada vez es más sencillo conocer la efectividad de las diferentes acciones de inversión realizadas, gracias a la aplicación de tecnología para conocer la atribución hacia la conversión de las mismas.

Pero, ¿qué sucede con todas aquellas conversiones que se producen en el punto de venta físico? Realmente, medir el efecto ROPO responde a ser capaces de resolver esta ecuación:

 

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Obviamente, la puesta en práctica de esta iniciativa, variará en función del tipo de empresa, industria, producto o red de distribución de venta disponible.

Pero, ¿qué deberíamos tener en cuenta si decidimos lanzarnos hacia un proyecto de medición del efecto ROPO?

  • El ámbito de actuación y territorio geográfico de puntos de venta
  • Preferiblemente, evitar la competencia de objetivos entre los diferentes canales de venta
  • Decidir el canal publicitario a tener en cuenta en el proyecto, idealmente mobile
  • Buscar la tecnología apropiada para la identificación de usuarios en el mundo online y en el punto de venta offline
  • Pensar en la dinámica de venta más idónea para conseguir la interacción del usuario con el punto de venta físico
  • Conseguir la involucración activa de todos los departamentos necesarios de tu organización
  • Nunca olvidar la necesidad de que el equipo de ventas sea tu aliado número 1, ya que de ellos depende el éxito final del proyecto

 

Para concluir respondiendo a la pregunta inicial, en mi opinión, la medición del efecto ROPO es una realidad.

Tecnológicamente es posible y ya hay varias empresas españolas que lo están llevando a cabo, especialmente de la vertical de retail. De todas maneras, para evaluar el ROI de este tipo de proyectos es muy importante considerar que no podemos centrarnos en una escala temporal cortoplacista, ya que el beneficio inmediato obtenido no tiene por qué verse traducido en ingresos mayores a la inversión realizada, sino en obtención de datos de una nueva fuente, en identificación del consumidor y mayor conocimiento del comportamiento del mismo en diferentes canales, lo cual no resta atractivo a la medición del efecto ROPO.

¿Vosotros qué opináis? Estaremos encantados si queréis compartir vuestras experiencias en efecto ROPO con nosotros.

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Social login: la rama social del People-based Marketing

No es una novedad que, con la transformación digital, los CRM han de abrirse a las nuevas formas de relacionarse con clientes y prospectos. Tampoco que dirigir las acciones publicitarias a personas y no a cookies es más rentable y proporciona una mejor experiencia de usuario. Por supuesto, situar al individuo en el centro de la estrategia de marketing, conlleva asumir importantes retos tecnológicos (y legales), encaminados a la construcción de un identificador único. Un buen comienzo puede ser buscar a las personas donde realmente están; y si has pensado en las Redes Sociales, ¡has acertado!

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La importancia de los casos de uso

La práctica hace maestros. Muchas veces nos sabemos muy bien la teoría y lo que queremos conseguir, pero al ver las implicaciones y las necesidades de forma global que implica alcanzar nuestro objetivo, parece una montaña. Empezamos el proceso hacia ese objetivo y, como es habitual, las urgencias del día a día, cambios y situaciones inesperadas, incidencias o complicaciones varias, hacen que perdamos el foco y nos desviemos o no seamos capaces de adaptarnos. De ahí, la importancia de hacer las cosas de una forma práctica con objetivos más cortos y separados pero que, al final, traten de contribuir al objetivo final, esto sería de forma muy genérica los llamados casos de uso.

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Identity Management: de la cookie a la persona

«Lo que llamamos “casualidad” no es más que la ignorancia de las causas físicas.»
 Gottfried Leibniz

 

Las cookies, como una especie de mónada leibniziana, son el todo y la parte sobre las que se construyen los servicios en Internet. Hay cookies de todos los colores, aromas y sabores, cookies de primera y de tercera, cookies enriquecidas y cookies ramplonas, cookies analíticas y cookies intrusivas. Nada escapa a la cookie, en Internet somos cookies. Incluso varias al mismo tiempo (cada navegador que utilizamos es un YO hecho cookie, cada perfil social que creamos es una parte de nuestro EGO digital). Pieza fundamental para recordar los artículos recogidos en un carrito de la compra o facilitar el acceso a una red social, no hay estrategia de Marketing Digital que no se apoye en cookies para ser ejecutada.
Al igual que el propio Leibniz aportó tantas soluciones como paradojas con su Monadología, las cookies aportan tantas soluciones como limitaciones. Si la mónada es insustancial y al mismo tiempo base de la materia, ¿no caemos así en un absurdo? Si la cookie identifica al usuario sobre el que se definen las acciones de marketing y cada usuario puede ser varias cookies, ¿estamos impactando al usuario a la cookie adecuada?, ¿funcionan nuestras campañas “de casualidad” o realmente conocemos las causas del éxito?.

 

En este contexto, los consumidores cada vez más están demandando métodos de comunicación mas personalizados y eficaces, buscando el equilibrio con el tratamiento respetuoso y ajustado a la privacidad de sus datos, al tiempo que su YO digital está mas fragmentado, en un bucle antagonista; obligando, de alguna forma, al MKT Digital ha dirigir sus acciones a la persona cuando de facto lo está haciendo sobre la(s) cookie(s), y es el Identity Management la disciplina sobre la que apoyarse en este cambio de paradigma.
Tal cual ha sido definido en el Lexicograma Divisadero el Identity Managment: “la disciplina centrada en el establecimiento de atributos que definen a un individuo, y a través de los cuales puede establecerse una identificación inequívoca del mismo”.
Dentro de las diferentes estrategias que se pueden llevar a cabo para conseguir esa identificación de un individuo, y partiendo de la premisa de que los datos de primera parte se muestran como los datos mas valiosos para este propósito, la construcción de una identidad única e inequívoca de un individuo que interactúa con nuestra marca, pasa por pivotar sobre estos datos de primera parte e ir complementando dicha identidad con el resto de cookies y perfiles de tercera parte que se puedan ir integrando por diferentes métodos determinísticos y/o probabilísticos  de forma iterativa y continuada en el tiempo.

 

Esta estrategia supone un reto que tendría que tener en cuenta al menos los siguientes puntos:
  1. Contar con un Data-Layer robusto, consistente y homogéneo en nuestros activos digitales, de tal modo que los atributos que definen a cada individuo en su relación con nuestra marca genere un modelo de datos válido y completo.
  2. Definir espacios de integración del dato digital de primera parte con el CRM, de tal manera que aquellas cookies que puedan ser relacionadas con una persona, lo sean, por ejemplo, a través de la identificación en una zona privada.
  3. Trazar, a través de identificadores únicos y específicos, las iteracciones de los usuarios con servicios de tercera parte enlazados en nuestros activos, que puedan recoger atributos personales y que permitan la identificación del usuario (por ejemplo, servicios de call me back).
  4. Recoger identidades de redes sociales y/o correos electrónicos, debidamente encriptados y securizados, que permitan, a través de tablas de doble entrada vinculadas con los datos del CRM, establecer integración de perfiles anónimos con usuarios ya identificados.
  5. Las estrategias para la generación de Leads pasan a ser fundamentales en el proceso de creación de una identidad única de usuario.
  6. Los puntos anteriores permiten identificar personas de forma determinística a partir de cookies y otras id’s digitales.
  7. Donde no sea posible establecer identificaciones determinísticas se deben de establecer relaciones probabilísticas mediante, por ejemplo, modelos de matching tipo look-a-like, y definir acciones que permitan aceptar o rechazar la hipótesis, a un nivel de confianza elevado, de que se haya identificado unívocamente un usuario.
  8. Las acciones de MKT que se definan sobre los individuos identificados probabilísticamente han de ser diferentes a las que se realicen sobre usuarios identificados con acciones determinísticas. Nos encontramos ante lo que en contraste de hipótesis se conoce como error de tipo II, donde, si damos por válido la identificación de una cookie con una persona siendo esta identificación falsa, el error cometido es más contraproducente que dejar a una cookie sin identificar.
  9. Se ha de poner foco en integrar identidades probabilísticas en identidades determinísticas, de tal manera que la función de error asociada a los modelos de matching tienda a converger a cero.
  10. Diseñar una solución cloud para almacenar cookies y facilitar el proceso de generar id’s únicas de usuario mediante integración, modelado, técnicas de matching, reprocesado de identidades con nuevos atributos, etc. Los Big Data Lakes construidos en este contexto vuelven a cobrar sentido si generan identidades reutilizables por el resto del stack tecnológico de la compañía.

 

Si el grado de madurez del Marketing está llevando a las compañías a una transición del Performance Marketing (centrado en los canales de comunicación) al Omnichannel Marketing (centrado en los segmentos de usuarios), aquellas compañías mas disruptivas están considerando estrategias de People-Based Marketing (centrado en las personas) asumiendo los retos tecnológicos que ello supone, al tiempo que son perfectamente conscientes del aporte de valor que van a generar en los nuevos escenarios que se van definiendo.

 

Fuentes de información: este post está directamente influenciado e inspirado por la lectura de dos artículos de este mismo blog, a saber: Mas allá del DMP y Es el Momento de tomarse las cosas de modo personal 
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Top post Blog DIVISADERO 2017

Como ya sabes, desde DIVISADERO, a Merkle Company somos líderes de conocimiento en nuestro sector. Recientemente, publicamos el Barómetro sobre la madurez digital en España 2018, hace un par de meses el Lexicograma DIVISADERO y, ahora, queremos compartir contigo un recopilatorio de varios contenidos que hemos publicado el año pasado en nuestro blog. Publicaciones relacionadas con la industria, transformación digital, innovación, estrategia digital y diversas temáticas de actualidad sobre las que hemos reflexionado durante todo un año.

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